В отдел по защите прав потребителей управления развития потребительского рынка, предпринимательства и туризма мэрии г. Ярославля участились обращения граждан по вопросам нарушения сроков поставки предварительно оплаченного товара. С такой же проблемой обратился потребитель, который выбрал по выставленным в торговом зале образцам и внес предоплату за двери межкомнатные, ванну акриловую, плитку облицовочную и напольную, мебель и светильники для ванной комнаты. В договоре купли продажи была указана дата доставки всех оплаченных товаров в течение 10 рабочих дней. Но в назначенный день продукции не была доставлена. Потребитель обратился в магазин, где ему предложили немного подождать - всего дней пять или семь. Однако и в этот срок товар так и не поставили.
«Как поступить в такой ситуации?» - задал он вопрос специалистам отдела.
В соответствии со ст.23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также:
-полного возмещения убытков причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли- продажи срока передачи предварительно оплаченного товара;
-выплаты (пени) неустойки за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
При этом сам потребитель вправе выбрать - отказаться от исполнения договора или ждать поставки оплаченного товара.
Потребителю была оказана помощь в составлении претензии к продавцу с требованием передачи предварительно оплаченного товара в семидневный срок и выплаты неустойки. Товар покупатель получил, но это стоило ему нервов и упущенного времени. Поэтому напоминаем: для грамотного решения конфликтных вопросов начинайте с предъявления письменных претензий с указанием конкретного требования, предусмотренного законодательством.
Желаем удачных покупок!
ВНИМАНИЕ!
Информация о сферах деятельности и задачах, решаемых отделом
Основное направление деятельности отдела по защите прав потребителей – оказание помощи в защите законных прав потребителей в сфере торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, просвещение граждан в области законодательства по защите прав потребителей.
Отдел по защите прав потребителей входит в состав управления развития потребительского рынка, предпринимательства и туризма и выполняет следующие функции:
· рассматривает жалобы потребителей, консультирует их по вопросам защиты прав потребителей;
· осуществляет взаимодействие с территориальными федеральными органами исполнительной власти, осуществляющими контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг) при выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;
· выполняет иные функции по направлениям деятельности Управления.
В отделе по защите прав потребителей управления развития потребительского рынка, предпринимательства и туризма мэрии потребители и предприниматели могут получить консультацию по законодательству о защите прав потребителей в области торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, вам помогут составить претензию к продавцу (исполнителю) и примут возможные меры к разрешению конфликтной ситуации.
Адрес: г.Ярославль, ул.Андропова, д.6, каб.155 (т.т. 40-49-37, 40-49-38, 40-49-39) с 9.00 до 12.00, 14.00. до16.00. (все дни недели, кроме пятницы, выходных и праздничных дней)
